よくある質問

決済について

[es-theme-switcher-if is=android]

Ｑ．月額利用料の決済は、どのような方法が選べますか？

Ａ．Androidアプリ内課金対応しております。 ご利用中のGoogle Playアカウントで課金されます。購読解除を行う場合は、購読期間終了の24時間以上前にお客様のアカウント設定画面から自動更新をオフにするようお願いいたします。購読期間終了の24時間以内に「オフ」にしても、自動で更新されますので、ご注意ください。

Ｑ．「購入情報の確認に失敗しました」とでますが、どうすれば利用できますか？

Ａ．アプリ課金で読み放題会員をご登録いただいているにも関わらず、「購入情報の確認に失敗しました」と表示され絵本が読めなくなった方は、お手数ではございますが、アプリ内の「せってい」＞「読み放題会員登録」の画面で「購入の復元」を行っていただくことで今まで通りご利用いただけます。 ※その際「Google PlayStore」で課金済みのアカウントでログインされている必要があります。
※「購入の復元」の操作で課金は発生しませんので、ご安心ください。

Ｑ．どうすればGoogle Playの定期購読を解除できますか？

Ａ．アプリを削除しても自動更新は解除されませんので、必ず下記の手順で自動更新の解除をお願いいたします。

1. お使いの端末で「Google Paly ストア」に移動します。
2. 画面の右上の「アカウントアイコン」 > 「お支払いと定期購入」>「定期購入」を選択します。
3. [定期購入を解約] を選択します。
4. さらに詳しい説明はこちらをご覧ください。

Ｑ．アカウント登録確認メールが受信できません。

Ａ．入力いただいたメールアドレスに間違いがないか（大文字、小文字、数字とアルファベットの間違いなど）再度ご確認ください。
「迷惑メール」フォルダにメールが振り分けられていないか、ご確認ください。携帯電話のメールアドレスをご登録された場合、お手持ちの携帯電話にて受信設定をご確認の上、「pibo.jp」ドメインを指定受信していただくようお願いいたします。設定変更後、再度ご登録いただくことで、アカウント登録確認メールが再送されます。

Ｑ．無料会員の退会方法を知りたい

Ａ．退会の際、特別な手順は必要ありません。
ご利用の端末からPIBOアプリをアンインストールしていただくだけで結構です。
※有料の定額制読み放題会員の方は、アンインストールだけでは定期購読が解除されませんので「Ｑ．どうすればGoogle Playの定期購読を解除できますか？」の項目を参照ください。

Ｑ．月額利用料の決済は、どのような方法が選べますか？

Ａ．iOSアプリ内課金対応しております。 ご利用中のiTunesアカウントで課金されます。購読解除を行う場合は、購読期間終了の24時間以上前にお客様のアカウント設定画面から自動更新をオフにするようお願いいたします。購読期間終了の24時間以内に「オフ」にしても、自動で更新されますので、ご注意ください。

Ｑ．「購入情報の確認に失敗しました」とでますが、どうすれば利用できますか？

Ａ．アプリ課金で読み放題会員をご登録いただいているにも関わらず、「購入情報の確認に失敗しました」と表示され絵本が読めなくなった方は、お手数ではございますが、読み放題会員についての画面で「購入を復元する方はこちらから」から復元を行っていただくことで今まで通りご利用いただけます。
※「購入の復元」の操作で課金は発生しませんので、ご安心ください。

Ｑ．どうすればAppStoreの定期購読を解除できますか？

Ａ．アプリを削除しても自動更新は解除されませんので、必ず下記の手順で自動更新の解除をお願いいたします。

1. PIBOアプリ内の「設定」をタップします
2. 設定内の「課金状況の確認/解約(Apple公式ヘルプ)」をタップします
3. 「サブスクリプションを解約する」をタップします
4. ご契約しているサブスクリプションの一覧から「PIBO」をタップします
5. 「サブスクリプションをキャンセルする」をタップします
6. 「キャンセル確認」のポップアップが表示されますので「確認」をタップします
7. さらに詳しい説明はこちらのページからApple公式サイトをご確認ください。

※購読解除を行う場合は、購読期間終了の24時間以上前にお客様のアカウント設定画面から自動更新をオフにするようお願いいたします。購読期間終了の24時間以内に「オフ」にしても、自動で更新されますので、ご注意ください。

Ｑ．ファミリー共有は出来ないのでしょうか？

Ａ．読み放題会員はApp内課金であるため、申し訳ございませんが、ファミリー共有機能では共有いただけません。 ただ、複数端末でのご利用につきましては、端末に登録されているAppleIDが同一であれば可能となっております。 共有元と同じAppleIDであれば、下記の操作をしていただくことで、読み放題会員としてPIBOをご利用いただけますので、よろしければご確認くださいませ。 　PIBOアプリの設定 > 読み放題会員の登録 > 購入を復元する方はこちらから > アカウントを復元するからご利用ください。

Ｑ．アカウント登録確認メールが受信できません。

Ａ．入力いただいたメールアドレスに間違いがないか（大文字、小文字、数字とアルファベットの間違いなど）再度ご確認ください。
「迷惑メール」フォルダにメールが振り分けられていないか、ご確認ください。携帯電話のメールアドレスをご登録された場合、お手持ちの携帯電話にて受信設定をご確認の上、「pibo.jp」ドメインを指定受信していただくようお願いいたします。設定変更後、再度ご登録いただくことで、アカウント登録確認メールが再送されます。